تحقیقات مخفی نشان می دهد که اپل Genius Bar بیش از حد بر هزینه های تعمیر تخمین زده است

تحقیقات مخفی نشان می دهد که اپل Genius Bar بیش از حد بر هزینه های تعمیر تخمین زده است

پس از انجام تحقیقات مخفی ، سازمان صدا و سیمای کانادا ملی زیر سوال رفت اپل شیوه های تجاری و ادعا کرد که یک کارمند Genius Bar برای تعمیرات دستگاه تخمین هزینه بیش از حد داده است.



گزارش تصویری ، یک مشتری مخفی را در فروشگاه Apple در تورنتو نشان می دهد که برای یک 'مشکل مشترک' ، معروف به یک صفحه غیر فعال در MacBook Pro ، درخواست تعویض قیمت می کند. پس از بازرسی ، کارمند Genius Bar نتیجه گیری می کند که ضرر و زیان 'نیاز به جایگزینی تعداد زیادی از قطعات' را دارد و فروشگاه 'نمی تواند تعمیرات جزئی را انجام دهد'.

این کارمند می گوید: 'اساساً تمام اجزایی که ما باید جایگزین کنیم بیش از 1000 دلار هزینه خواهد داشت' و با بیان اینکه هزینه کل جایگزینی صفحه منطقی و پرونده بزرگ 1100 دلار بعلاوه 100 دلار کار است. در صورت نیاز به تعویض نمایشگر ، این مبلغ 780 دلار اضافی خواهد بود.



کارمند در پاسخ به این س ifال که آیا گزینه ارزان تری وجود دارد ، می گوید: 'این هزینه بسیار نزدیک به هزینه خرید کامپیوتر جدید است. از نظر رفع آن در فروشگاه؟ نه '

اما وقتی لوئیس راسمن ، الف یوتیوب و صاحب مغازه تعمیر ، همان MacBook Pro را ارزیابی می کند ، او تشخیص متفاوتی دارد. او می گوید که نشانه های خسارت ناشی از آب توسط کارمند Genius Bar می تواند در اثر رطوبت برطرف شود و او می توانست به سادگی یک سنجاق را به عنوان یک راه حل کوتاه مدت - به صورت رایگان خم کند. وی تخمین می زند که قسمت تعویض یک راه حل طولانی مدت از 75 تا 150 دلار باشد.

قابل درک است که مشتری از این اختلاف ناامید می شود. اما تکذیب وبلاگ فناوری AppleInsider استدلال می کند که خط مشی ها و رویه های ساده اپل برای رسیدگی به آسیب دستگاه در نهایت برای مشتریان سرتاسر کشور بهتر است. در AppleInsider:



این تکنسین به اصطلاح 'انطباق سوicious' را به نمایش نگذاشت و نه سعی در گرفتن پول اضافی از 'مشتری' داشت ، اما کار خود را به همان شیوه ای که آموزش دیده بود انجام داد ، روش را به روشی که قرار بود انجام دهد و انجام داد در سطح تجربه ای که انتظار می رفت داشته باشد.

اپل اینسایدر ادامه می دهد که انتظار می رود یک معاینه دقیق و طولانی از یک تکنسین با سطح مهارت راسمن در انتصاب Genius Bar بیشتر وقت گیر و احتمالاً مقرون به صرفه برای مشتریان اپل باشد. خبر خوب این است که مشتریان می توانند انتخاب کنند که آیا به دنبال تعمیرات داخلی دستگاه های اپل خود هستند یا از مسیر شخص ثالث استفاده می کنند (و حق تعمیر حرکت در تلاش است تا گزینه دوم را آسان تر کند).



در بیانیه ای به CBC در مورد ادعاهای خود ، اپل گفت که بهترین انتخاب مشتریان گرفتن تعمیرات از 'متخصصان مجاز با استفاده از قطعات اصلی' است و منع برآورد سیستماتیک برای هزینه های تعمیر را رد می کند.

بیشتر بخوانید:

  • Mac های جدید دارای قفل نرم افزاری هستند که از تعمیرات غیر مجاز جلوگیری می کند
  • اپل در iOS 12.1 اولین ایموجی 70 به علاوه جدید را ارائه می دهد
  • این نوجوان می خواهد همه بتوانند آیفون های خود را تعمیر کنند

H / T حفاری کنید